Politica de Privacidade

Política de Privacidade - Hotel Locatelli

Última atualização: 30/04/2025

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações que você nos fornece ao utilizar nossos serviços.

Informações que Coletamos

Coletamos informações pessoais fornecidas por você durante sua interação conosco por diferentes meios de comunicação, incluindo:

• WhatsApp
• E-mail
• Chamadas telefônicas
• Atendimento presencial
• Gravações do Sistema de Segurança (audio e vídeo)

As informações coletadas incluem, mas não se limitam a:

• Nome
• CPF e/ou Passaporte
• Número de telefone
• Contato de e-mail
• Endereço
• Mensagens e conteúdos enviados por meio dos canais de comunicação mencionados
• Informações fornecidas no momento de reservas, check-in e check-out

Como Utilizamos as Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

• Fornecer suporte e atendimento ao cliente
• Confirmar reservas ou agendamentos
• Enviar informações solicitadas
• Melhorar nossos serviços e comunicação com os usuários
• Segurança de hóspedes, visitantes e colaboradores.

Compartilhamento de Informações

Comprometemo-nos a não vender, trocar ou transferir suas informações pessoais a terceiros. No entanto, suas informações podem ser compartilhadas quando necessário para cumprir exigências legais ou com prestadores de serviços essenciais para a operação do nosso negócio, como provedores de hospedagem ou ferramentas de atendimento.

Armazenamento e Segurança

As informações coletadas são armazenadas de forma segura. Adotamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para protegê-las contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

Seus Direitos

Você possui os seguintes direitos em relação às informações que mantemos sobre você:

• Acessar os dados pessoais que temos registrados — o acesso é concedido exclusivamente ao titular das informações. Não fornecemos dados pessoais a empregadores, cônjuges, familiares ou terceiros sem autorização expressa e consentimento do próprio titular.
• Solicitar correções dos dados enviados via WhatsApp.

Importante: Após sua estadia em nosso hotel, os dados serão retidos em nosso sistema de hospedagem conforme as exigências legais, descritas abaixo:

Lei do Turismo (Lei nº 11.771/2008):

Art. 27. Os prestadores de serviços turísticos que oferecem meios de hospedagem devem manter o registro dos hóspedes com informações que permitam sua identificação.

• 1º O registro pode ser feito de forma física ou eletrônica.
• 2º Ato do Ministério do Turismo regulamentará o conteúdo, a forma e o prazo de guarda dessas informações.

Portaria nº 177, de 16 de setembro de 2011 (Ministério do Turismo):

A portaria regulamenta a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), detalhando o que deve ser registrado.

Art. 1º Estabelece o uso da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) para coletar informações dos hóspedes.

Art. 3º Os meios de hospedagem devem manter as FNRHs arquivadas, em formato físico ou digital, por no mínimo 5 anos, à disposição dos órgãos de fiscalização.

Código de Processo Penal (Decreto-Lei nº 3.689/1941)

Art. 13. O Ministério Público e a autoridade policial poderão requisitar informações, exames e perícias necessários à elucidação do fato investigado.

Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD)

Art. 7º, § 3º. O tratamento de dados pessoais poderá ser realizado para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador.

Art. 23. O tratamento de dados pessoais por órgãos públicos poderá ser feito para o cumprimento de competências legais, e os controladores privados devem colaborar quando exigido legalmente.

Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou desejar realizar solicitações relacionadas à sua privacidade, entre em contato conosco:

Hotel Locatelli LTDA

E-mail: [email protected]

Telefone: +55 51 3748-3562